Votre paiement n’a pas abouti ? Pas d’inquiétude. Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec d’une transaction. Nous vous invitons à vérifier les informations ci-dessous avant de renouveler votre tentative.
Vérifiez les informations de paiement
Assurez-vous que les informations saisies sont correctes et correspondent à votre moyen de paiement. Vérifiez notamment le numéro de carte, la date d’expiration, le code de sécurité ainsi que les informations demandées lors de la transaction.
Pour les paiements nécessitant une validation supplémentaire, assurez-vous également d’avoir confirmé la transaction auprès de votre établissement financier ou de votre opérateur de paiement.
Vérifiez votre solde
Un paiement peut être refusé lorsque le solde disponible ou le plafond de transaction ne permet pas de couvrir le montant de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier votre solde ou votre plafond de paiement avant de renouveler la transaction.
Réessayez votre paiement
Si le problème persiste, vous pouvez revenir à votre panier et effectuer une nouvelle tentative de paiement.
Évitez toutefois de multiplier les tentatives successives si votre compte a été débité alors que la commande n’a pas été confirmée.
Votre compte a été débité mais la commande n’est pas confirmée ?
Si le montant a été débité mais que vous n’avez reçu aucune confirmation de commande, ne procédez pas immédiatement à un nouveau paiement.
Contactez notre service client en indiquant, si possible, votre nom, votre numéro de commande, le montant de la transaction, la date et l’heure du paiement ainsi que le moyen de paiement utilisé.
Notre équipe pourra vérifier la situation et vous accompagner dans la résolution du problème.
Besoin d’aide ?
Si votre paiement reste impossible malgré ces vérifications, contactez l’équipe ByMenaka.
E-mail : bymenakartmode@gmail.com | maisondelamodetart@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : 05 54 58 77 03 – 05 86 64 68 23
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et vous permettre de finaliser votre commande dans les meilleures conditions.
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