ByMenaka – Maison de la Mode et des Arts
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposés par ByMenaka – Maison de la Mode et des Arts, ci-après dénommée « ByMenaka », sur son site internet et, le cas échéant, par tout autre canal de vente exploité par la Maison.
Toute commande passée auprès de ByMenaka implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
1. Identification de la société
ByMenaka – Maison de la Mode et des Arts est une entreprise ivoirienne créée en 2019 et spécialisée dans la mode, les accessoires et la valorisation du textile africain.
Dénomination : ByMenaka, Maison de la Mode et des Arts
Siège social : Abidjan, Côte d’Ivoire
Site internet : www.bymenaka.com
E-mail : contact@bymenaka.com | bymenakartmode@gmail.com | maisondelamodetart@gmail.com
Téléphone : 05 54 58 77 03 – 05 86 64 68 23
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de ByMenaka et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de vêtements, chaussures, sacs, articles de maroquinerie, accessoires et autres créations proposées par la Maison.
Elles s’appliquent à toute commande effectuée sur le site internet de ByMenaka.
3. Produits
ByMenaka s’efforce de présenter ses créations avec la plus grande précision possible à travers des photographies, descriptions, caractéristiques, tailles, matières et informations disponibles sur le site.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleur, de texture, de finition ou de rendu peuvent apparaître selon l’écran utilisé ou les caractéristiques naturelles des matières.
Les créations réalisées à partir de textiles africains, de matières artisanales ou de pièces confectionnées en petites séries peuvent présenter de légères variations. Ces particularités participent au caractère authentique et unique des créations ByMenaka.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en Euro (€) et en dollar (USD), sauf indication contraire.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison, lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix du produit, sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
ByMenaka se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification tarifaire n’affecte pas une commande déjà confirmée et payée.
Les éventuelles promotions, réductions ou offres spéciales sont valables pendant la période et selon les conditions indiquées sur le site.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, choisit les options disponibles, notamment la taille, la couleur ou la quantité, puis les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier attentivement les informations renseignées, notamment les produits sélectionnés, les tailles, les quantités, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
La validation de la commande vaut confirmation de l’achat et acceptation des présentes CGV.
Une confirmation de commande est adressée au client par e-mail ou par tout autre moyen de communication utilisé par ByMenaka.
ByMenaka se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, d’erreur manifeste sur le prix ou les caractéristiques du produit, de suspicion de fraude ou de difficulté liée au paiement.
6. Disponibilité des produits
Les créations proposées par ByMenaka peuvent être disponibles en quantité limitée, notamment lorsqu’il s’agit de collections exclusives, de créations artisanales ou de pièces produites en petites séries.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, le client est informé dans les meilleurs délais.
Selon la situation, ByMenaka pourra proposer un produit équivalent, un nouveau délai de disponibilité ou procéder au remboursement du montant correspondant au produit indisponible.
7. Paiement
Le règlement de la commande s’effectue selon les moyens de paiement proposés sur le site au moment de l’achat.
Le paiement doit être effectué avant la préparation ou l’expédition de la commande, sauf conditions particulières expressément convenues avec ByMenaka.
Les transactions peuvent être effectuées via des prestataires de paiement sécurisés. Les informations bancaires sont traitées conformément aux dispositifs de sécurité mis en place par les prestataires concernés.
ByMenaka ne demande jamais au client de communiquer son code confidentiel, son mot de passe bancaire ou tout autre élément de sécurité par e-mail, téléphone ou messagerie.
8. Confirmation et préparation de la commande
Après réception et validation du paiement, ByMenaka prépare la commande selon les modalités applicables au produit concerné.
Le délai de préparation peut varier en fonction de la disponibilité du produit, du volume de commandes, de la période commerciale ou du caractère personnalisé de la création.
Les créations personnalisées ou confectionnées sur commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire, communiqué au client avant ou après la confirmation de la commande.
9. Livraison
ByMenaka propose la livraison selon les zones géographiques et les modalités disponibles au moment de la commande.
Les délais et frais de livraison sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande, lorsqu’ils sont applicables.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible ayant entraîné un retour ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être appliqués au client lorsque cela est justifié.
Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements indépendants de la volonté de ByMenaka, notamment les perturbations des services de transport, événements exceptionnels, restrictions administratives ou autres cas de force majeure.
10. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis et, lorsque cela est possible, des produits à réception.
En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou manifestement non conforme à la commande, le client doit contacter ByMenaka dans les meilleurs délais en fournissant les informations nécessaires ainsi que, lorsque cela est demandé, des photographies permettant de constater le problème.
ByMenaka examinera la situation et proposera une solution appropriée conformément aux règles applicables.
11. Retours et échanges
Les conditions de retour et d’échange dépendent de la nature du produit concerné.
Pour les articles standards, ByMenaka peut accepter un retour ou un échange dans les conditions précisées sur le site, notamment concernant le délai, l’état du produit et les justificatifs nécessaires.
Les produits retournés doivent, sauf exception, être non portés, non lavés, non détériorés et accompagnés de leurs éventuels accessoires, emballages et étiquettes.
Les créations personnalisées, confectionnées spécifiquement à la demande du client ou présentant des caractéristiques particulières peuvent être exclues du retour ou de l’échange, sous réserve des droits légalement applicables au client.
Les modalités précises de retour, les éventuels frais de retour et les conditions de remboursement sont communiqués au client avant ou au moment de la procédure de retour.
12. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou selon une autre modalité convenue avec le client.
Le délai de remboursement peut dépendre du mode de paiement utilisé et des délais techniques du prestataire concerné.
Les frais de livraison peuvent être traités conformément aux conditions applicables au motif du retour ou de l’annulation.
13. Produits personnalisés et créations sur commande
ByMenaka peut proposer des créations personnalisées ou réalisées sur commande.
Avant la fabrication ou la personnalisation, les caractéristiques de la commande peuvent être confirmées avec le client : modèle, taille, matière, tissu, couleur, finition ou autres éléments spécifiques.
Une fois la fabrication engagée, toute modification ou annulation peut être soumise à des conditions particulières.
Les modalités applicables aux créations personnalisées sont communiquées au client avant confirmation de la commande.
14. Carte de fidélité
ByMenaka peut proposer un programme de fidélité comprenant notamment les cartes Golds, Diamonds et VIP Premium.
Les avantages associés à chaque niveau de fidélité sont définis par ByMenaka et peuvent comprendre des réductions, offres exclusives, accès anticipés aux collections, invitations, cadeaux ou avantages personnalisés.
Les conditions d’obtention, de maintien et d’utilisation des cartes de fidélité sont précisées dans le règlement du programme de fidélité.
Les avantages de fidélité ne peuvent être convertis en espèces, sauf disposition contraire expressément prévue par ByMenaka.
ByMenaka se réserve la possibilité de faire évoluer son programme de fidélité, sous réserve des droits acquis par les membres conformément aux conditions applicables.
15. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site ByMenaka, notamment les photographies, textes, logos, noms, créations graphiques, illustrations, vidéos, catalogues, visuels et éléments de marque, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable de ByMenaka ou du titulaire des droits concernés, est interdite.
Les produits vendus par ByMenaka sont destinés à un usage personnel, sauf accord commercial spécifique.
16. Responsabilité
ByMenaka s’engage à apporter le soin nécessaire à la présentation, à la préparation et à l’expédition des commandes.
La responsabilité de ByMenaka ne saurait toutefois être engagée pour un dommage résultant d’un événement indépendant de sa volonté ou d’une mauvaise utilisation du produit par le client.
Le client est responsable de l’utilisation et de l’entretien des produits conformément aux recommandations communiquées avec ceux-ci.
17. Données personnelles
Dans le cadre de la gestion des commandes, de la livraison, du compte client, du programme de fidélité et de la relation commerciale, ByMenaka peut être amenée à collecter et traiter certaines données personnelles.
Ces traitements sont réalisés conformément à la Politique de confidentialité publiée sur le site.
Le client peut consulter cette politique afin de connaître les données collectées, les finalités du traitement, les modalités de conservation et les droits dont il dispose.
18. Cookies
Le site ByMenaka peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, d’améliorer l’expérience utilisateur, de mesurer son audience ou, lorsque cela est applicable, de proposer des contenus et communications adaptés.
Les modalités d’utilisation des cookies sont précisées dans la Politique de cookies du site.
19. Communications commerciales
ByMenaka peut proposer à ses clients de recevoir des informations relatives aux collections, nouveautés, offres, événements et actualités de la Maison.
Lorsque le consentement du client est requis, les communications commerciales sont envoyées conformément aux règles applicables.
Le client peut demander à ne plus recevoir de communications commerciales à tout moment selon les modalités indiquées dans les messages reçus.
20. Force majeure
ByMenaka ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Sont notamment susceptibles d’être considérés comme des événements de force majeure ou circonstances exceptionnelles, selon les conditions prévues par la réglementation applicable, les catastrophes naturelles, incendies, conflits, mouvements sociaux, interruptions majeures des réseaux de communication, défaillances de prestataires, restrictions administratives ou perturbations importantes des services de transport.
21. Modification des Conditions Générales de Vente
ByMenaka se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l’évolution de ses activités, de ses services ou de la réglementation applicable.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de la validation de cette commande.
La date de dernière mise à jour est indiquée en début de document.
22. Réclamations et service client
Pour toute question, réclamation concernant une commande, demande d’information ou demande relative à un retour ou un échange, le client peut contacter ByMenaka aux coordonnées indiquées sur le site.
E-mail : contact@bymenaka.com
Téléphone / WhatsApp : 05 54 58 77 03
Adresse : Ville de Divo, Côte d’Ivoire
ByMenaka s’efforce de traiter les demandes des clients dans les meilleurs délais.
23. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable en Côte d’Ivoire.
En cas de différend, ByMenaka et le client privilégieront dans un premier temps une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
24. Acceptation des conditions
Avant de finaliser une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
La validation de la commande constitue l’acceptation des CGV applicables au moment de l’achat.
ByMenaka, Maison de la Mode et des Arts
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